顾客总流失？分享寒姝品牌美容院专业待客流程

一、顾客光临前的精心准备（提前30分钟启动）

环境调节：精心调整美容间的灯光、音乐及空调，确保顾客能够在一个舒适的环境中享受服务。

清洁与整洁：确保房间整洁无异味，地板无垃圾，为顾客提供一个干净的环境。

备品准备：美容床保持平整，同时准备好毛巾、美容服等所需备品，确保顾客所需一应俱全。

推车整理：美容推车上的物品摆放整齐，无多余杂物，体现专业与细致。

温馨提醒：提前向顾客发送提醒，如：“x女士，您预约的xx护理即将开始，我们已为您准备好了一切，期待您的光临。”

美容院专业接待流程优化指南

二、顾客进店后的细致接待

前台等候：提前5分钟在前台等候，展现对顾客的尊重与重视。

物品接引：主动接过顾客携带的物品，引导其至休息区就座，让顾客感受到宾至如归的温馨。

自我介绍：对于新顾客，进行自我介绍，如：“您好，我是您的美容师xx，很高兴为您服务。”

亲切寒暄：对于老顾客，进行简单的寒暄，并根据顾客的皮肤状态和需求推荐合适的服务项目。

三、专业面诊流程

需求了解：询问顾客今日希望进行的管理项目，并关心其皮肤状况。

日常护理建议：了解顾客的日常护肤习惯，并给予专业的建议，强调家护与院护相结合的重要性。

产品推荐：根据顾客的皮肤需求，推荐合适的产品，并强调产品的功效与适用性。

项目推荐：根据顾客的皮肤状况和需求，推荐合适的管理项目，并详细解释项目的优势与效果。

四、精心护理流程

引导入房：引导顾客进入已准备好的美容间，确保顾客对环境满意。

物品整理：帮助顾客整理好衣物与随身物品，确保顾客无后顾之忧。

项目介绍：向顾客介绍即将进行的管理项目、时长及注意事项，确保顾客对服务流程有清晰了解。

效果确认：管理结束后，向顾客展示护理前后的对比效果，并听取顾客的反馈与建议。

起身帮扶：帮助顾客起身，并提醒其带好随身物品，确保顾客离开时无遗漏。

五、周到送客流程

注意事项说明：向顾客详细解释管理后的注意事项，确保顾客能够正确护理皮肤。

联系方式获取：主动询问顾客的联系方式，以便后续进行回访与服务跟进。

送至门口：亲自送顾客至门口，并再次叮嘱注意事项，展现美容院的周到服务。同时表达期待顾客再次光临的意愿。