作为美容院，如何利用心理学，了解顾客，抓住顾客的痛点，实现业绩翻倍呢？下面普丽缇莎的杨老师和大家分享几个关键点。

　　
　　1、给予老客户更多福利：对于美容院的老客户，不管是做项目还是购买家居产品，我们要给予给多的优惠和折扣，这样才能增加他们的信任感和粘性，才会长久留下来；
　　
　　2、要做出切切实实的效果：虽然美容院的服务很重要，但是以效果为前提的，如果你的产品你的项目没有什么效果，解决不了顾客的问题，那么客情做得再好，顾客也不会信任你，更可能再进店；
　　
　　3、把服务做到极致：作为服务行业，要满足顾客的五感六觉，五感即尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感；六觉是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。从预约顾客，到迎客、接待顾客、送别顾客、电话回访等等，这一过程中的不管是美容院的环境细节还是美容师的服务，都要让顾客留下好的体验感，让顾客对我们有深刻的印象，那么下次还想做美容肯定首选我们店了；
　　
　　4、抓住顾客的需求：有时候进店顾客的需求不仅仅只有一种，而且不同阶段他们的需求也会有所不同，所以我们要了解顾客的不同需要，在服务过程中不断调整，并且满足他们的需求；
　　
　　5、加深品牌的印象：为什么瑞幸咖啡、海底捞火锅这么火，一个是靠低价出圈，一个是靠服务出名，一旦品牌深入人心，就像滚雪球一样，只会吸引越来越多顾客消费，美容院也是如此，我们要加深顾客的品牌印象，让顾客一想到美容就能想到我们的品牌；
　　
　　6、站在顾客的角度去思考：很多美容师在给顾客推销时，习惯性用话术或者自己想当然的给顾客推销，这样效果显然不会好，因为你没有站在顾客的角度去思考，比如给顾客推荐某个产品项目，首先你要让顾客感兴趣，而不是直接说这个产品项目有多好，要先吸引顾客注意力，讲顾客感兴趣的东西。
　　
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