一、接待话术

您好，杨小姐，欢迎光临普丽缇莎美容院，请在里边稍作休息。

服务细节：

1、新客有防备心，不要过度热情，只安排一位美容师接待

2、提前5-10分钟在前台等待

3、提前准备好拖鞋与点心茶饮

二、询问话术

亲爱的，今天天气挺热的，你路上过来远不远呀？您今天想了解什么护理？主要想处理什么肌肤问题呢？

服务细节：

1、了解路程远近，初步了解持续消费的可能性

2、了解顾客的肌肤诉求，找痛点

三、皮肤检测话术

杨小姐，我们先做一个皮肤检测，在这个过程中不会给您推任何护肤品，也是不收取费用的，是为了让我们进一步了解您的皮肤，确保更好的管理结果。

服务细节：

1、告诉顾客不推护肤品，不收费用，降低新客防备

2、告知做皮肤检测目的，让新客觉得有必要

四、家护分析话术

亲爱的，我们的店里是没有任何护肤品是销售给你的，您放心哈，之所以关心您的家护，是因为皮肤问题的产生有50%是和家护有关的。待会发现有不适合您的护肤品，我会给你更换建议，到时候您自己的去买就行。

服务细节：

1、提前告知不会推任何护肤品，让顾客放心

2、给家护更换建议，让顾客得到有用的知识

3、让顾客自己去买，建立信任，为后面升单做铺垫

五、进管理室话术

杨小姐，这是为您准备的vip护理间，请问灯光，音乐，温度可以吗？这边为您准备的一客一消的管理服，请您放心更换。您的贵重物品，首饰可以放在这个收纳盒里。您换好以后叫我就行，我就在门外。

服务细节：

1、询问顾客的体验感，让顾客感受到被重视

2、告诉顾客，都是一客一消的，让顾客放心

3、提醒顾客收好物品，避免丢失

六、管理前话术

您好，杨小姐，我是您今天的皮肤管理师小汪，您今天做的是xx管理，全程60分钟，如果过程中有任何不舒服的地方，可以随时和我沟通调整。

服务细节：

1、关心顾客体验感，感受到被重视

2、告诉顾客管理时长，让顾客有准备

七、管理流程话术

亲爱的，我先给您头部放松一下，全程大概五分钟，您可以闭眼休息一会，您看这个力度可以吗？

服务细节：

1、介绍每一步的作用，让新客明白钱花在哪

2、提前告诉皮肤可能出现的情况，避免新客质疑

八、管理结束话术

杨小姐，您今天的护理已经结束啦，你可以看一下您现在的皮肤状态，皮肤是不是xx很多？您对本次的服务和效果还满意吗？您还需要休息一会吗？（顾客说不需要）您先换衣服，带好您的首饰和贵重物品，我去帮您准备一些茶点。

服务细节：

1、帮顾客分析护理前后的变化，确认效果

2、顾客起身时，帮扶顾客起身

3、提醒顾客带好东西

九、家护建议话术

杨小姐，给您说下管理后注意事项

1、避免使用含油量过高的护肤品

2、今天晚上护肤

3、这些我会稍后发给您，其实你皮肤xx，后面您皮肤有任何问题都可以随时问我，你看怎么联系你方便呢？

服务细节：

1、叮嘱护肤注意事项，让顾客觉得我们很专业、负责

2、稍后发您，增加日后联系的可能性

3、皮肤问题都可以问我，让对方有需求的情况下，先想到我们

十、送客话术

杨小姐，这边请，路上注意安全，有什么问题可以随时拍照发我哈。欢迎下次光临，祝您生活愉快！

服务细节：

1、再次强调有事要找我

2、期待顾客下次再来

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