很多美容师因为工作多年，往往习惯用固有的话术来应付所有类型的客户，这样就像大海捞鱼，不能精准的网到精准客户，今天普丽缇莎美容院品牌的杨老师总结了常见的客户回复，从客户的角度，来看看自己的话术问题！

　　
　　客户说：市面上那么多家美容院，不是只有你一家能出效果，花钱是想来享受来放松的，谁家服务好、谁家不会硬推销，我当然就选择哪家。
　　总结：美容师千万不能强制推销，要做好话术的铺垫，在顾客面诊时，在顾客体验完品项之后，适时介绍你家的品项，要做到不销而销，
　　
　　客户说：我对你专业、服务、效果上任意一点不满意，我就不会付钱，千嘛花钱找不痛快啊？你硬销售我我也不会付钱的，反而直接拉黑。
　　客户说：想要我充卡，我在你们家花钱，总得有匹配的服务吧。
　　总结：美容院最重要的是做好五感六觉，让你家的服务能匹配的上品项的价格，让顾客觉得物有所值。
　　
　　客户说：你家清洁200，别家88，而我还是选择你们家，是因为有别家没有的优点。无论是仪式感，还是专业度，我心里的价值到了，那就是会为之买单。
　　总结：美容院要拉高和营造品项的价值感，满足客户的心理。
　　
　　客户说：我问你皮肤问题，你说的那些点，我都知道。你得说一些我不知道的点，我才会认可你啊！为什么我去看病不会跟医生讨价还价？因为人家专业啊！
　　总结：美容师要提高自己的专业度，掌握顾客所不知道的美容知识，并且结合专业的面诊话术来和顾客沟通。
　　
　　客户说：很多皮肤问题你们心里有数，但是我不懂啊，问东问西是在确认，给自己保障，任何一点点不耐烦的情绪，都会劝退我。
　　总结：美容师要对顾客多一点耐心，顾客的提问要一一回答。
　　
　　客户说：不要给我下危机，说什么再不做就来不及了，信息那么透明的时代，我不会自己查一查吗？我不吃吓唬这一套。
　　总结：如果不会巧妙下危机的话，那么就不要用下危机的方式去压单。
　　
　　客户说：不要我一进店就说我皮肤这个不好那个不好，我皮肤可能确实不好，我自己知道，所以才来美容院，但你们也不能那么没情商的直接说我缺点吧。
　　总结：美容师要擅于使用高情商话术，不要直接说顾客缺点，即使是真话顾客也不爱听。
　　
　　客户说：我问是不是做完就能有效果，不是真的要个100%的承诺，只是我们现在的关系来说，信任度还不够高，我需要你们让我产生信任，让我觉得你们是可以帮我解决问题的人。

　　总结：先和顾客建立信任感，建立沟通桥梁，再推销。

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