人都喜欢听自己想听的、喜欢听的话，而美容师高情商的沟通技巧可以快速拉近美容师和顾客的距离，消除陌生感，今天普丽缇莎美容院品牌的杨老师就跟大家介绍4个美容师破冰话术，一起来学习下吧！

　　
　　1、从“关心顾客”切入
　　比如天气炎热的时候，在顾客进门时给顾客递上一瓶冰水，在顾客出门时提醒顾客注意防晒，下雨天如果顾客没带伞，就为顾客准备一把伞等等，这些关心顾客的小细节，会让顾客感觉到你是真的在乎她，这样她对美容师和美容院的好感度会倍增。
　　
　　2、从“帮助顾客”切入
　　美容师要学会帮助顾客，对顾客要眼里有活，比如顾客进店时如果随身物品比较多，你可以说：“小姐姐，方便帮您随身物品放在储物柜保管吗？”在顾客离店时候，可以主动询问顾客是否需要帮他提东西到车上。总之，美容师要把顾客的事当成自己的事，让顾客感觉到你是有用的。
　　
　　3、从“话题”切入
　　在顾客做护理时，是比较放松的状态，这个时候美容师最好用聊天来拉近距离，同时也能了解顾客的基本信息，话题可以是顾客是哪个地方的人，爱好是什么，工作是什么，最近发生的热点新闻，护肤相关的心得等等，引导顾客主动和你沟通，如果顾客对某个话题不感兴趣的话，就要及时更换话题，而且切忌不要问顾客工资、父母等隐私问题，以免引起顾客反感反而适得其反。当然如果顾客打算休息的话，就不要强行拉着顾客聊天了，让顾客好好享受服务，再在护理完成之后找机会和顾客沟通。
　　
　　4、赞美顾客的穿搭和妆容
　　没有哪个女性不喜欢被赞美外表的，美容师可以赞美顾客的长相，如果觉得太刻意的话，那么可以赞美顾客的穿搭和妆容，比如说：“小姐姐，你这条裙子在哪里买的呀，好漂亮，我也想买一条。”“你用的是什么粉底液，妆容好自然，不过您的皮肤很好，所以粉底液很服帖。”
　　

　　以上4个破冰话术，可以很好的缓解美容师与顾客的沟通尴尬症，作为美容师不仅要会专业的手法，还得会怎么与顾客沟通，这样才能做好业绩。

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