轻医美顾问平时要给轻医美店提升业绩外，还有个非常重要的活，那就是处理客户的投诉，通过语言和行动解决或缓解客户对轻医美店的各种不满意，谁要是能处理好客户的投诉，他的业绩也一定不会差。轻医美店一般有以下5种客户投诉情况，看看你们遇到过没？

　　
　　1、客户对轻医美管理效果不满意引起的投诉：
　　①客户的期望值太高，而轻医美店又达不到；
　　②操作医师没有明白顾客的诉求或者顾问设计的方案；
　　③轻医美顾问过度承诺，而最后的效果却达不到。
　　
　　轻医美顾问要知道，客户来轻医美店做项目，他支付给轻医美店的钱分两部分，一部分是手术费用，一部分是服务费用，很多轻医美店不仅手术没有做好，服务还很不到位，客户肯定会投诉你。
　　
　　2、因为服务而投诉：
　　①接待人员的服务态度不好；
　　②接待人员的服务方式不对；
　　③客户当天的心情不好。
　　
　　有时候客户的心情不好，一旦在轻医美店遇到一点小问题就会无限放大，这时候我们的接待人员可以把心放宽些，对客户多一些包容和理解，给客户疏导、宽慰。
　　
　　3、对轻医美店的环境不满意
　　轻医美店即使不豪华，但也要看起来上档次，而不是随随便便装修的一个门店，而且卫生消毒方面一定得过关，因为轻医美有涉及到医疗相关操作。
　　
　　4、轻医美店的就诊体验差
　　这个主要体现在细节方面，比如难停车、刷卡机出现故障、洗手间的卫生没做好、财物丢失等等都会产生连锁反应，严重影响客户的就诊感受，这些细节可能不至于让我们失去客户，但是会让客户失望。
　　
　　5、纯属找茬的：
　　①纯属找茬的客户，这类客户是少数也不是没有；
　　②同行恶意竞争，如果你的轻医美店做得好的话，很有可能引起附近同行的找茬。
　　
　　以上5种情况，有的是直接导致客户投诉，有的是间接促使客户投诉，轻医美顾问需要综合把握才能够对症下药，有效处理客户的投诉，不让客户流失。
　　

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