你的美容店是否遇到过这类问题?没有顾客或者有顾客但流失率高;顾客只做基础品项,利润低;美容店前期花费的成本高后期很难收回等等,很多新开的美容店就是因为这些问题在短短几个月就倒闭了,今天普丽缇莎美容院品牌就从运营和管理两个方向,来实质性的为美容店解决难盈利难题,提升门店业绩。
一、美容店的运营
1、打出差异化:因为互联网的便利,现在顾客对美容店的选择很多,而很多美容店同质化严重,一样的产品项目,一样的宣传手段,顾客对你的美容店没有印象,更谈不上忠诚,所以美容店要做的是打出差异化来。比如专门打造只有自己美容店才有的王牌爆款品项,在宣传上要让顾客简单易懂,能抓住顾客眼球,比如提到凉茶,我们就会想到那句“怕上火就喝王老吉”,简单易懂的宣传语,既让顾客明白你是做什么的,也知道你产品的功效是什么。
2、品项的设计:有的美容店老板不会设计品项和卡项,要么自己想当然设计,要么直接照搬其他美容店的,这样必然很难拓客,好的品项应该是一套完整的拓客、留客、锁客、升单体系的,既能用低价的爆款品项拓客,又能用中端品项留客,同时还可以用利润品项升级顾客,降低成本同时,提高业绩。
3、缩短成交时间:有的美容师在交易环节出现问题,容易跟顾客紧磨,把成交时间线拉长,这样顾客即使一开始对你的产品项目感兴趣,时间久了也失去了成交的欲望了,所以美容师应该把握好成交的时间,在顾客欲望强烈的时候,进一步逼单,在顾客欲望一般的时候,多给顾客几个选择,同时通过话术循序渐进,让顾客选择其中一个。
二、美容店的管理
1、服务统一化:一家成熟的美容店即使只有两个员工,也应该有完整的服务体系,从接待顾客到护理再到送顾客离店,每一个流程都需要标准化、统一化,把握好每一个服务细节,提升服务的品质,这样才能让顾客在服务上选择你们。
2、员工的培训:美容店员工尤其是美容师、美容顾问是一定要定期培训的,因为他们是直接面向顾客的员工,而且在拓客、留客、锁客、升单发挥着重要的作用,所以作为美容店的老板,要有定期提升员工素质,定期培训的意识。