很多美容师平时伶牙俐齿,但是在邀约顾客时,却不知道说什么,不仅邀约不到顾客,甚至引起了顾客的反感心理,其实邀约顾客并不难,是需要技巧的,今天普丽缇莎美容院品牌就用实例跟大家分享一下美容师如何邀约顾客成功率高。
错误案例:
美容师:你好,x女士,我是普丽缇莎美容院的小于。上次咱们做护理时我记得您说皮肤总是泛红,敏感肌管理需要坚持做效果才会比较好,明天就到一个星期了,您看明天有空吗?
顾客:没空,有需要自然会去。
原因分析:美容师的话术缺乏真情实感,目的太明确,太过于直白,顾客只会觉得被骚扰了,自然会拒绝。所以在给顾客发邀约消息之前,要切实了解顾客的肌肤状况和问题,发一条有感情有温度的信息。
正确案例:
美容师:小姐姐,我是小于,您最近工作应该很忙吧?本来不想打扰你的,但是这两天换季,担心你皮肤会比较干,出现一些起皮泛红的现象。所以想提醒你要注意护肤,日常除了补水,也要给皮肤补充油分哈,免得皮肤问题又反复。(关心皮肤情况,结合天气给出护肤建议)
顾客:谢谢你~这两天皮肤确实有点泛红。
美容师:这样啊~那你现在家里用的什么产品?我帮你看看适不适合你。(引导家护,展现专业度)
顾客:xx的护肤品。
美容师:这个品牌还不错的(先肯定它,再给建议),但是它里面没有修复皮肤屏障的成分。建议你换成含有神经酰胺的产品,比如你可以在网上买xx,能够修复你的肌肤屏障,比较适合你现在的肤质。(分析家护给建议,降低防备,为销售铺垫)
顾客:好的~谢谢你这么费心。
美容师:没关系,你平时有什么皮肤问题可以随时问我哈。(帮助过后,暗示她以后有问题都找你)不过家护只能起到维稳的作用,你脸颊泛红是因为皮肤本身就有炎症,受到外界刺激,血管扩张造成的。所以需要给皮肤消炎,增强免疫力,先让皮肤健康起来。我是建议你做个xx管理,同时配合家护,后面就不会出现这种问题了。(帮她分析皮肤产生问题的原因,引到管理)
顾客:这个管理多少钱?
美容师:我们美容店里现在有活动,充值xxx元,这个护理首次免单,并且后面每次都是8折的优惠。(通过活动,加深她做管理的意愿)
顾客:好,那我明天过去看看。
所以美容师如何邀约顾客成功率高?总结几点就是:
1、以朋友的角度,用关心的口吻,通过顾客皮肤问题打开话题
2、用真诚的态度询问顾客目前皮肤状态
3、引导分析顾客的家护产品,给出护肤建议
4、告诉顾客皮肤出现问题的原因,并引导做店里的项目
5、通过打折活动,加深顾客做美容的意愿