1、建档：手机分类标签，备注客人的喜好(力度，喜欢吃的，姨妈期，生日等)。
2、定制化服务：美容师和顾问提供不同的服务，客人做完护理后需要回访，给出家居护肤建议。
美容师：客人到店前15分钟站在前台接待（站丁字步，双手相叠放在肚脐的位置）。
话术：
·你好，欢迎光临普丽缇莎科技美肤，这边请。请问您是预约下午2：00的王小姐吗？好的，
·我们这边精心为你准备了现切水果以及费列罗巧克力，您请慢用。
·王小姐这个是我们的茶饮单，您看您想喝哪一种呢？有常温和加冰，您选择哪个呢？
·好的，请稍等。这是给您准备的加冰进口茉莉花茶，这个对我们皮肤有美容养颜、净白皮肤的功效。
·为了给您带来更好的护肤体验，这是我们的美肤卡，需要您简单填写一下，如果您对一些化妆品食物药物过敏的话请您重点标记。
·王女士您是第一次过来吗？我们特意为您准备了带有星空顶房间，带您去参观一下（带领客人去的过程简单介绍一下公司品牌文化以及店内品项仪器等）。
这是给为您准备的vip房问，有非常浪漫的星空顶，而且每个房间都是一人一间，私密性非常好。这边是为您准备的一客一用一消毒床品，请您放心使用。
二、检测：利他的角度话术
那接下来呢，带您做一下专业的皮肤检测，那您跟我这边来，然后带客人进到检测室。
1、先做自我介绍
2、赞美客人
话术：
·接下来给您做三重肌肤检测，您的肤质属于干性敏感色素紧致型皮肤，因为皮肤长期缺水，您的皮肤屏障已经受损很严重，建议您先做修复，修复里有诱明质酸、角鲨稀等，属于油脂型的成分，为皮肤形成一层保护膜。
·敏感肌肤需要保湿+修复，含有不饱和脂肪酸、神经酰胺等成分，可以模拟皮脂膜里的细胞间质，起到修复的作用，在皮肤受损的情况下，皮肤储水锁水能力差，补水效果比健康皮肤差很多，做完锁不住水份，更推荐您做适合自己的修复的项目。我们家的敏感肌修复项目.....(品项特色讲给客人听）。
三、顾问和美容师交接
对客人：王小姐这是本次为您服务的刘老师，她是我们家点牌率最高的也是客人好评率最多的美容老师。
对美容师：王小姐的皮肤比较敏感，脸颊按摩轻些，她最近肩膀不太舒服，给她重点揉按一下。
对客人：护理中有任何问题的话随时和我们美容师沟通哦。
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